Política de envío

En Futzi, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y en excelentes condiciones.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un período de 2 a 4 días hábiles después de confirmarse el pago.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación con la información correspondiente.

Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 8 a 12 días hábiles dependiendo del país, ciudad de destino y disponibilidad logística.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como:

  • procesos aduaneros,

  • alta demanda logística,

  • retrasos de la empresa transportadora,

  • condiciones climáticas,

  • o situaciones fuera de nuestro control.

Futzi no garantiza fechas exactas de entrega.

Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información necesaria para rastrear el estado de la entrega.

En algunos casos, el sistema de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después del despacho.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección ingresada durante la compra sea correcta y completa.

Futzi no se hace responsable por:

  • pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente,

  • entregas fallidas debido a errores en la dirección,

  • ni paquetes no entregados por ausencia del destinatario.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible antes de que el pedido sea procesado.

Retrasos o incidencias

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden existir retrasos excepcionales ajenos a nuestra responsabilidad.

Si tu pedido supera considerablemente el tiempo estimado de entrega, puedes comunicarte con nosotros y revisaremos el caso con gusto.

Contacto de soporte:

Correo: ksalazar9818@gmail.com
WhatsApp: +57 315 964 3018

Pedido marcado como entregado

Si el transportista marca tu pedido como “entregado” pero no logras encontrarlo, te recomendamos:

  • verificar con vecinos o recepción;

  • revisar el área de entrega;

  • contactar directamente a la empresa transportadora.

En caso de necesitar ayuda adicional, nuestro equipo estará disponible para asistirte.

Aduanas e impuestos internacionales

Dependiendo del país de destino, algunos pedidos podrían estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros adicionales.

Estos costos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.

Paquetes perdidos o robados

Futzi no se hace responsable por paquetes perdidos o robados una vez que el pedido haya sido marcado oficialmente como entregado por la empresa transportadora.

Sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu entrega.