Política de reembolso
En Futzi, queremos que disfrutes cada compra y tengas una excelente experiencia con nuestros productos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de este período, no podremos ofrecer reembolsos ni devoluciones.
2. Condiciones para una devolución aprobada
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
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Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Estar limpio y sin señales de desgaste, daño o mal uso.
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Incluir el empaque original y todos sus accesorios.
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Contar con comprobante de compra o número de pedido válido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, debes contactarnos previamente a:
Tu solicitud debe incluir:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Fotografías claras del producto (si aplica)
Importante:
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez la solicitud haya sido aprobada.
No envíes productos a la dirección del remitente original del paquete sin autorización previa.
5. Costos de envío de devolución
El cliente será responsable de los costos de envío de devolución, excepto en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el transporte
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Producto incorrecto enviado por Futzi
Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable indique lo contrario.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de los primeros siete (7) días posteriores a la entrega enviando:
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Número de pedido
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Descripción detallada del problema
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Fotografías claras del producto y del empaque
Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo.
7. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos usados
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Productos dañados por mal uso
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Productos sin empaque original
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Productos con desgaste normal
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Productos personalizados (si aplica)
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Productos en oferta o descuento final
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Tarjetas de regalo
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución aprobada y realizar una nueva compra.
9. Pedidos perdidos o retrasados
Futzi no se hace responsable por retrasos ocasionados por empresas transportadoras, procesos aduaneros, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, deberás comunicarte directamente con la empresa transportadora correspondiente.
En casos de paquetes perdidos confirmados, evaluaremos una solución según cada situación.
10. Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío ingresada sea correcta.
Futzi no será responsable por pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas durante el proceso de compra.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente podrá asumir costos adicionales de reenvío.
11. Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si tu pedido fue entregado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los primeros catorce (14) días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ser elegible, el producto debe mantenerse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
12. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado:
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El reembolso será procesado al método de pago original.
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El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago.
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Los reembolsos pueden tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles en reflejarse.
Si han pasado más de quince (15) días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
13. Cancelaciones
Las órdenes solo pueden cancelarse antes de ser procesadas o enviadas.
Una vez el pedido haya sido despachado, deberá seguir el proceso normal de devolución.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactarnos en:
Futzi
Correo electrónico: ksalazar9818@gmail.com